We know how disappointing it is when something arrives damaged or doesn’t show up in your StatusBox. 💕 If anything with your shipment isn’t right, the Creator Support team is here to help.

If your product arrived broken, leaking, or otherwise unusable, please email statussquad@joinstatus.com with:

• A photo of the damage

• A short description of what happened

• The product or campaign name

If we have extra inventory, we’ll ship out a replacement as soon as possible. If a replacement isn’t available, don’t worry — you won’t be required to post for that collaboration.

Before assuming something was left out, a few things can help you confirm where your product should be coming from:

Some items don’t arrive in your StatusBox because they’re shipped straight from the brand.
If that’s the case for your collab:

• The product will arrive separately

• You’ll get an email with tracking once it’s shared with us

• You can always check the Collab Info section in your profile to see shipping details

If you don’t have an email with tracking yet, it just means the brand hasn’t passed it along to us yet, but it’s on the way!

For campaigns where you pick up the product in-store:

• You’ll receive an email from the Creator Support Team with instructions on confirming your store location

• Once confirmed, we’ll send you a digital gift card to purchase the product

• If you haven’t seen this email, double-check your spam or promotions folder — sometimes it hides there!

If you confirmed your store and still haven’t received your gift card, just send us a quick note and we’ll help you out.

If your collab isn’t brand-shipped, isn’t a commute required campaign, and your product hasn’t arrived, email statussquad@joinstatus.com with the product or campaign name. We’ll take a look and guide you through the next steps.

If the product arrived safely but simply wasn’t a fit for you, you can follow the steps in our article on sharing product feedback to request to be excused from posting.

We're here to make sure everything goes smoothly and that you feel supported during every collab. ✨

Sabemos lo frustrante que puede ser recibir un producto dañado o darte cuenta de que falta algo en tu StatusBox. 💕 Si hay algún problema con tu envío, nuestro equipo de Creator Support está aquí para ayudarte.

Si tu producto llegó roto, derramado o en condiciones que no permiten usarlo, envía un correo a statussquad@joinstatus.com e incluye:

• Una foto del producto dañado

• Una breve descripción de lo que ocurrió

• El nombre del producto o de la campaña

Si tenemos unidades adicionales disponibles, te enviaremos un reemplazo lo antes posible. Si no hay un reemplazo disponible, no te preocupes: no tendrás que publicar contenido para esa colaboración.

Antes de asumir que falta un producto, hay algunas cosas que puedes revisar para confirmar cómo debería llegar:

Algunos productos no llegan dentro de tu StatusBox porque son enviados directamente por la marca.

Si este es el caso de tu colaboración:

• El producto llegará por separado.

• Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que la marca nos la proporcione.

• Siempre puedes revisar la sección Collab Info de tu perfil para consultar los detalles del envío.

Si todavía no has recibido un correo con la información de seguimiento, simplemente significa que la marca aún no nos la ha proporcionado. ¡Tu producto sigue en camino!

Para las campañas en las que debes recoger o comprar el producto en una tienda:

• Recibirás un correo de nuestro equipo de Creator Support con instrucciones para confirmar la ubicación de tu tienda.

• Una vez confirmada, te enviaremos una tarjeta de regalo digital para comprar el producto.

• Si no encuentras este correo, revisa tus carpetas de spam, promociones o correo no deseado, ya que a veces puede llegar ahí.

Si ya confirmaste tu tienda y todavía no has recibido tu tarjeta de regalo, escríbenos y con gusto te ayudaremos.

Si tu colaboración no es un envío directo de la marca, no requiere recoger el producto en una tienda y aún no has recibido tu producto, envíanos un correo a statussquad@joinstatus.com con el nombre del producto o de la campaña. Revisaremos lo sucedido y te ayudaremos con los próximos pasos.

Si tu producto llegó en buenas condiciones, pero simplemente no fue para ti, puedes seguir los pasos de nuestro artículo sobre cómo compartir tu opinión sobre un producto para solicitar no tener que publicar contenido para esa colaboración.

Estamos aquí para asegurarnos de que todo el proceso sea lo más fácil posible y que te sientas apoyado(a) durante cada colaboración. ✨